襄阳市福建商会

　襄阳日报记者黄金晶

美国前国务卿基辛格曾经说过，领导就是要带领自己的团队，从他们现在的地方，去他们还没有去过的地方。

　　身为襄阳华洋堂百货有限公司的掌舵者，董事长吴大罗深深明白这一道理。回顾华洋堂12年来的发展，从一个只有数十人的团队，成长为一个拥有强大团队的“人才航母”，华洋堂的发展，正是团队力量聚变的华丽转身。

一路走来，吴大罗满心自豪：“成立12年以来，华洋堂不仅领跑着襄阳的商业发展，更为襄阳商业输送了大批高水准人才。”

　　有数据显示，华洋堂公司已累计为襄阳商业培养了近万名优秀的营业员和近千名优秀的管理人员，被业界人士誉为“襄阳商业的黄埔军校”。

　　帮助人，为员工提供发展舞台

作为一个有着丰富从商经验的企业领头人，吴大罗心中有一个准绳：一个职业化团队，其核心内涵应是“德才兼备、持续作为”。企业在员工职业生涯发展中，起着引导作用，引导、帮助员工成为一个为企业、为社会创造价值的人。

　　员工成才的首要条件是个人综合素质和能力的提高。经过多年的探索总结，华洋堂形成了一套“选、用、育、留”的人才管理机制，从招聘管理、员工培训、薪资管理等多方面，保证公司人力资源的可持续性和稳定性。每年，华洋堂在培训上投入不少于50万元，用于激发员工自主学习、常态学习的意识；定期组织员工培训，每年选派优秀人员到一线城市学习考察100余人次。围绕培养、吸引、使用三个环节，华洋堂不断创新培养专业人才的机制，努力优化人才工作环境，引导员工进行职业生涯的规划，使得一批精兵强将成为公司的中流砥柱。

罗娟是华洋堂百货经营部门化妆品部一名管理人员。2011年11月底，她加入了华洋堂这个大家庭。当时，她是一名普通的收银员。虽然岗位普通，但罗娟在公司的鼓励下，勤钻业务、精练技能。2012年8月，经公司推荐，她参加了襄阳市职业技能评比大赛，并荣获了第二名的好成绩。2013年10月，罗娟被调到公司总经办，今年8月份，她在负责现场管理的商管部学习一个月之后，又来到公司给她安排的新岗位，进入经营部门工作。

　　对罗娟等基层员工来讲，华洋堂百货就是这样一个成长的摇篮，不断为她提供着发展平台和机遇。而他们按照企业对人才的规划，在商业管理的道路上一步一个脚印，逐步走向成才之路，挑起商业未来发展的大梁。

　　关心人，让员工感受家庭温暖

2014年8月21日，华洋堂公司员工赵传意在骑摩托车时发生交通意外，头部严重受伤，需要高额的医疗费用。

　　得知这一情况后，吴大罗带头捐款16000元，常务副总经理钟红兵也捐款2000元，同时倡议全体员工为处于困境的同事伸出援助之手，奉献一份爱心，最终为赵传意筹集了近3万元的医疗费。经过及时治疗，目前赵传意已重新回到工作岗位。

　　回想起这场意外，赵传意说：“这是一次不幸的意外，但正是这场意外让我发现，我身边有这么多关心我的人，我有这么一个关心我的团体，这是我最大的幸运。”

　　让利三分为员工。对华洋堂公司的领导团队来说，这句话是他们对员工的承诺。12年来，华洋堂始终坚持以人为本的企业文化建设，增强了员工对企业的忠诚度，促进了企业的健康发展。“十一五”期间，华洋堂实现了员工工资翻番和全员参保；在劳动密集型行业，率先实现营业员签订劳动合同，购买社会保险，保障员工权益；成立了本市第一家企业劳动纠纷调解委员会，积极化解用工矛盾。公司成立至今，无一起重大劳动用工纠纷。

在本市民营企业中，较早成立了党委和工会，积极开展各类文娱活动和劳动竞赛，多次组织座谈会，了解员工思想动态和心声，吸纳员工的合理化建议，充分发挥了党委和工会的保驾护航作用，增强了企业的凝聚力和职工队伍的战斗力，传播了华洋堂正能量。在每年的预算中，给各部门拨付活动经费，鼓励各部门开展各种形式的团队活动，加强团队建设，丰富团队生活。

通过这些举措，激发了员工的工作热情，大家对华洋堂这个大家庭的归属感越发强烈，而“华洋堂人”这个共同的称谓，则成为大家的共识。

　　成就人，打造专业化服务团队

　　随着襄阳市民生活水平的提高，人们更加注重高品质的消费需求。从一开始，华洋堂就把提供高品质的服务，作为对消费者的一种承诺。而高品质服务的基础，就是有一支高素质的专业化服务团队。

　　商界有一个不成文的规定，各大商场均不负责专柜营业员的招聘和培训。但在华洋堂，这个“规定”却被破除。为提高商业从业人员的综合素质，提高其服务及销售技能，华洋堂历年来投入大量人力、物力，建立了营业员的招聘、培训机制。一方面，公司选拔高素质人才充实到员工队伍；另一方面，公司对营业员队伍进行培训，经考核合格之后才能上岗，提高营业员的销售技巧和服务技能，确保销售一线拥有一支高素质人才队伍。

　　商业作为劳动密集型行业，流动性较大。由于这个原因，很多专柜不愿意与营业员签订合同、购买社保。对此，华洋堂公司再次“反其道而行”：公司大力推进营业员社保及劳动合同签订工作，将为营业员购买社保、与营业员签订劳动合同等纳入与供应商的合作合同之中。公司明确规定，品牌入驻华洋堂的基本条件之一，就是必须为其营业员购买社保、签订劳动合同。

正如吴大罗所说，只有保证了营业员的合法权益，才能稳定员工队伍，为促进销售奠定了坚实基础。

　　供应商作为华洋堂团队的重要组成部分和重要合作伙伴，也与华洋堂一起成长，发展壮大。

　　2009年华洋堂发起、成立的C500俱乐部，就是商场与优秀品牌供应商沟通交流的合作平台，该俱乐部由华洋堂联合场内优秀品牌供应商组成，以“树立标杆，以点带面，共同发展，共创双赢”为宗旨，通过整合双方优质资源，提高品牌的知名度和市场占有率，树立品牌标杆地位和形象，实现品牌和商场销售的增长。俱乐部先后在三亚、海口、西安、张家界等旅游胜地组织会员大会，学习商业管理理论知识，分享品牌经营的成功经验，了解品牌营运中的困难和问题，并共同探讨、解决，对会员品牌的发展起到积极的推动作用，得到会员品牌的一致认可。

　男装品牌迪柯尼供应商，从最初的迪柯尼起家，发展到如今代理迪柯尼、米皇、吉弗雷、约翰·费雷德等多个知名品牌，跨襄阳、宜昌、荆门、随州、南阳两省五市，超过15家门店、员工队伍超过100人的现代化商贸公司，与华洋堂百货一起实现了事业的辉煌。十二年来，一大批供应商与华洋堂共同成长、共同发展，由小到大，他们已成为襄阳商界乃至湖北商界一支重要的商业建设主力军。

2014年，在C500基础上，华洋堂又提出了与供应商互惠双赢的超额让利政策。通过让利于供应商，进一步刺激了供应商的销售积极性，实现了商场销售的增长、供应商利润的增加，达到了商场与供应商的互惠双赢。在吴大罗的设想中，华洋堂的未来发展，将是协同公司员工、合作伙伴一起前行的共同发展。“把企业的成功，辐射到企业团队中的每一个人，延伸到企业周边的第一个合作伙伴，这种成功才是最幸福的。”